Servicio de atención al cliente
Si usted desea realizar una consulta sobre un pedido o solicitar información adicional sobre nuestros productos puede ponerse en contacto con nosotros de cualquiera de las siguientes formas:
– A través del formulario de contacto que encontrará en el apartado Contacto del menú superior.
– Enviando un correo electrónico a info@tutiendadealfombras.com.
– Llamando al teléfono 954 16 03 04.
– Servicio Whatsapp: 608 58 13 37.
– Acudiendo directamente a nuestras instalaciones centrales situadas en calle Alegría, 19, en Castilleja de la Cuesta (Sevilla), donde estaremos encantados de atenderle personalmente.
Métodos de pago
Admitimos los siguientes métodos de pago:
TRANSFERENCIA BANCARIA
PAYPAL
PAGO CON TARJETA
EL TPV VIRTUAL «LA CAIXA» REDSYS es una herramienta, preparada para proceder al pago mediante tarjeta de crédito y de un modo totalmente seguro dentro de Internet.
En ningún momento, los datos de la tarjeta son conocidos por el comercio (“TUTIENDADEALFOMBRAS”)
Pedidos falsos o falsas identidades
Cada pedido está relacionado con una dirección IP determinada, las mismas no suelen ser utilizadas para ninguna función en concreto. No obstante, nos reservamos el derecho a usarlas para emprender medidas legales contra aquellas personas que realizan pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo ni pagarlo. En estas situaciones, actuaremos por la vía penal, al amparo del ordenamiento jurídico establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos. Todos los gastos administrativos, abogados, procuradores se les cargaran al cliente.
Ámbito de aplicación
Los presentes términos y condiciones de venta se aplicarán a las ventas realizadas por Tu Tienda de Alfombras a clientes residentes en España.
Información y contenidos
“Alfombras Baldomero, S.L.” gestiona esta página, así como la información y materiales que contiene. Por el hecho de acceder y/o navegar por esta página web, como usuario, usted acepta las presentes condiciones de venta y uso de la tienda.
Restricciones en el uso de los contenidos
Los Contenidos de esta Página web, así como los derechos de autor y de propiedad intelectual de la misma pertenecen a “Tu Tienda de Alfombras” o a sus proveedores de contenidos. Por la presente se le Autoriza el acceso a esta página web como usuario y a imprimir una copia de los contenidos a los que acceda durante su visita. Cualquier otro uso de esta página web y de sus contenidos, incluyendo la modificación, publicación, transmisión, creación de trabajos derivados, incorporación a otras páginas web o reproducciones de la página web o de sus contenidos (ya sea por vía de vínculos, marcos o cualquier otro método) queda prohibido, salvo que medie consentimiento previo y por escrito para ello por parte de “Tu Tienda de Alfombras”. Todos los derechos reservados.
Marcas de producto y de servicios
“Tu Tienda de Alfombras”, su logotipo y cualesquiera otras marcas de producto y de servicios utilizadas en esta página web son propiedad de “Alfombras Baldomero, S.L.” o de terceros. Ninguna marca de producto o de servicios de “Tu Tienda de Alfombras” podrá ser usada como hipervínculo sin consentimiento previo y por escrito de “Tu Tienda de Alfombras”. Se prohíbe cualquier uso no autorizado de las marcas. El hecho de que pueda usted acceder a esta página web no implica que se le otorguen derechos de ningún tipo para hacer uso de marcas registradas de nuestra marca, la que tampoco le otorga licencias o derechos implícitos o de ninguna otra naturaleza en relación con derechos de autor, patentes, marcas comerciales y/o de servicios relacionados con esta página web.
Modificaciones
“Tu Tienda de Alfombras” se reserva el derecho de modificar, impedir o restringir total o parcialmente el acceso a los contenidos de esta página web en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa.
Precios
– Los precios y los gastos de entrega válidos serán los indicados por “Tu Tienda de Alfombras” en la fecha en que el cliente realice el pedido. Los precios serán válidos durante el periodo indicado por “Tu Tienda de Alfombras”. Las modificaciones de los pedidos que prolonguen la entrega más allá del periodo de validez, se entenderán como pedidos nuevos a los que se aplicarán los precios vigentes en el momento en que “Tu Tienda de Alfombras” reciba la modificación de los pedidos.
– El cliente pagará, al estar incluidos en el precio, los impuestos sobre las ventas, el uso, consumo, bienes, servicio, IVA o impuesto equivalente, excepto que el cliente hubiera entregado a “Tu Tienda de Alfombras” un certificado de exención válido en el país de entrega.
– La página web reflejará el IVA incluido en su PVP.
– “Tu Tienda de Alfombras” se reserva el derecho de modificar unilateralmente los precios sin previo aviso.
Pedidos
– Todos los pedidos están condicionados a su aceptación por “Tu Tienda de Alfombras”. “Tu Tienda de Alfombras” comunicará la aceptación del pedido tan pronto como le sea razonablemente posible, ya sea por medios electrónicos o por cualquier otro medio. El cliente habrá de especificar en sus pedidos un domicilio de entrega.
– “Tu Tienda de Alfombras” se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido aceptado que adolezca de algún error material en relación con el pedido, el precio o cualesquiera otras condiciones publicadas en el sitio http://www.tutiendadealfombras.com que estén relacionadas con el pedido del cliente, o en caso de que una posterior verificación de las condiciones crediticias del cliente así lo aconsejen. En caso de pagos con tarjeta, si el pedido ya ha sido cargado contra la misma y el pedido es cancelado, “Tu Tienda de Alfombras” procederá a realizar un abono en la cuenta del cliente lo antes posible. (Si todavía no ha salido la mercancía del almacén proveedor).
– El cliente podrá cancelar o modificar un pedido siempre que la mercancía no haya salido de nuestros almacenes. No se admitirán devoluciones de alfombras confeccionadas a medida.
– Se pueden presentar circunstancias que imposibiliten a “Tu Tienda de Alfombras” cumplir el plazo de entrega previsto. Por lo tanto, todas las fechas comunicadas por “Tu Tienda de Alfombras” para la entrega y el suministro de productos son aproximadas y “Tu Tienda de Alfombras” no puede garantizar que el suministro se realice realmente en el momento previamente acordado, excepto en el caso de que “Tu Tienda de Alfombras” haya confirmado tales fechas de reparto explícitamente como vinculantes.
– “Tu Tienda de Alfombras” hará lo que esté razonablemente a su alcance para cumplir la fecha de entrega. Los pedidos serán entregados de acuerdo a los plazos indicados, siempre y cuando la empresa de transporte no se demore por causas ajenas a nosotros.
Bonos / códigos descuentos
La aplicación de los códigos descuentos que pudieran estar activos en su momento en la web deberá realizarse durante el proceso de compra. Una vez efectuado el pedido no será posible su aplicación, ni el reembolso de su importe ni por su valor en metálico. Los bonos no serán aplicables junto a otros bonos, acciones promocionales, alfombras de lana o artículos fuera de catálogo o personalizados. Los bonos serán canjeables únicamente en tutiendadealfombras.com. Más información aquí
DATOS DEL CLIENTE. Usted es responsable de:
– Presentar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad personal, tal y como se solicita en la zona de registro del sitio web de nuestra web.
– Mantener dichos datos y efectuar inmediatamente actualizaciones para asegurar su exactitud, actualidad y totalidad. Además, usted es responsable de la seguridad y custodia de la contraseña que se le adjudica. “Tu Tienda de Alfombras” no asume responsabilidad alguna por el uso no autorizado de contraseñas.
Envío y riesgo por perdida o daño
a) El riesgo por pérdida o daño se entenderá transmitido por “Tu Tienda de Alfombras” al cliente en el momento de efectuarse la recepción en el domicilio de entrega. Los portes y demás gastos de envío se indicarán por separado en la factura de “Tu Tienda de Alfombras” cuando no estén incluidos en el precio de compra del producto. La titularidad de los productos pasará de “Tu Tienda de Alfombras” al cliente en el momento de la entrega de los productos.
b) Si se acordaran instrucciones de embalaje o envío especiales a petición del cliente, los oportunos cargos le serán facturados por separado, y el riesgo de pérdida o daño se transmitirá al cliente en el momento de efectuarse la entrega al transportista del cliente o a la persona designada por éste para recibir los productos.
Devoluciones
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Condiciones de pago
El cliente podrá, a su elección, abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito o débito o PayPal. El importe debe ser exactamente igual a la compra portes incluidos.
Garantía
Todos las alfombras tienen una garantía de 2 años desde el día que figura en la factura o ticket de compra. Quedan excluidos de la garantía los defectos que tengan su origen en:
– Un uso o mantenimiento inapropiado, inadecuado o que se encuentre fuera de las especificaciones del producto.
– Modificaciones no autorizadas.
– Abuso, negligencia, accidente, pérdida o daño durante su transporte.
– Mantenimiento o reparación no autorizada.
– Aquellos productos que no presenten el embalaje y el contenido en perfecto estado.
Dicha garantía se tramitará a través de la sección de garantías y devoluciones de la página web. Se seguirán los pasos que en este apartado se marcan detalladamente.
Características y especificaciones técnicas de los productos
Las funciones y las especificaciones están sujetas a cambios sin previo aviso.
Envíos y entregas
Puede consultar todas las especificaciones sobre gastos de envío y plazos de entrega en el apartado “envíos y devoluciones” de esta web.
La venta online se realiza y distribuye desde nuestro almacén central en Castilleja de la Cuesta (Sevilla) y desde los de nuestros proveedores ubicados en España.
